مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اصول ، شیوه ها و دستورالعمل هایی که یک سازمان هنگام تعامل با مشتریان خود دنبال می کند ، اشاره دارد. از دیدگاه سازمان ، این کل روابط شامل تعامل مستقیم با مشتری مانند فرآیندهای و خدمات مرتبط با آن و پیش بینی و تحلیل روندها و رفتارهای مشتری می شود. در نهایت ، CRM به منظور ارتقاء تجربه کلی مشتری خدمت می کند.
وبلاگ تخصصی کسب و کار مشتری ,مدیریت ارتباط منبع
درباره این سایت